LA NUEVA NORMA ISO 9001:2015 (II). PUNTO 4: CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
07/12/2015
Seguimos con los comentarios a la revisión de la nueva versión de la norma ISO 9001 para el año 2015. En este artículo revisaremos el punto 4 sobre el contexto de la organización.
En esta parte ya encontramos requisitos explícitos. Hay que recordar que si la norma indica "debe" significa que hay que dar evidencia de dicho aspecto. Y en el punto 4 existen varios requisitos bien claros que es necesario tener en cuenta:
Determinar las cuestiones externas y internas que afectan a la capacidad de lograr los objetivos y resultados previstos y hacer el seguimiento de dichas cuestiones: los ideólogos de esta revisión de la norma nos piden que analicemos el contexto de la organización y recomiendo el uso de herramientas de analisis estratégico como un simple análisis DAFO o herramientas más complejas como el análisis sistémico y revisar sus conclusiones con una periodicidad anual o bianual.
Determinar las partes interesadas y hacer un seguimiento: no son solo los clientes y personas de la organización sinó todos aquellos organismos que pueden influir en la consecución de nuestros objetivos. Habrá que identificarlos y definir sus requisitos.
Determinar los procesos del sistema de gestión de calidad: esta nueva versión de la norma nos pide además terner en cuenta los riesgos y oportunidades para asegurar la efectividad de los procesos. Esta cuestión la abordaremos con profundidad en futuros posts pero hay que tenerlo en cuenta.
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