La norma ISO 9001, de Gestión de la Calidad para empresas, está procesando su mayor renovación en 14 años para “adaptarse a las nuevas necesidades de las organizaciones”.
La norma, en su edición 2015, sustituye un capítulo dedicado a la dirección por uno sobre el rol del líder en las organizaciones. “El liderazgo aparece ahora como un elemento promotor, mientras que antes se pensaba en los directores y gerentes como administradores”.
Según explicaron, “las organizaciones necesitan líderes que orienten y promuevan el enfoque hacia el cliente, pero también administradores que optimicen la empresa”, por lo que la norma no desconoce su importancia.
Las razones del cambio
La cantidad de empresas certificadas crece en países emergentes, pero se estanca y cae en países más desarrollados, lo que motivó la actualización de la norma “para que siga teniendo valor”. Entre 2010 y 2012, la cantidad de empresas certificadas creció 17% en África, y 45% en América Central y del Sur, mientras que en Europa se redujo 4% y en América del Norte 8%, según las últimas cifras públicas de la encuesta de la Organización Internacional de Normalización (ISO).
Esta versión actualizada de la norma implica una mayor participación de los líderes en la implementación de la gestión de calidad. Esto se traduce en que la alta dirección debe hacerse responsable del proceso de certificación.
Si bien la dirección de la empresa siempre debió estar a cargo de la implementación de un sistema de gestión, esto en la realidad no ocurría , sino que se asignaba un
responsable que deslindaba a la alta gerencia del proceso.
La gestión de riesgo
Otro de los cambios más relevantes de la norma, es que se incluye el análisis del contexto entre los requerimientos para obtener la certificación. Mientras que la ISO 9001 en su versión 2008 ya analizaba a los clientes y proveedores, la versión 2015, además, pone la mira en el contexto interno y externo de la organización.
Cambios y tendencias tecnológicas, el marco legal, los competidores, los actores políticos o las tendencias culturales forman parte de los aspectos externos que la norma obliga a analizar a la hora de planificar. En tanto, aspectos como los valores de la organización o el conocimiento propio de la empresa sobre determinados productos o servicios forman parte del contexto interno.
A partir de este análisis, la organización debe generar un plan de gestión de riesgos.
Las actualizaciones
La ISO 9001 surgió en 1984, y tuvo su primer actualización en 1994.
El último gran cambio de la norma fue en el 2000. Para adaptarse a la nueva normativa, las empresas tienen un plazo de tres años, período en el que existirían organizaciones certificadas en ISO 9001 en sus versiones de 2008 y 2015.
Quienes no se actualicen en ese tiempo perderán la certificación.
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